Qualité:

La POLYCLINIQUE AGUILERA est engagée depuis de nombreuses années dans une démarche d’amélioration continue de la qualité centrée sur le patient et concrétisée par quelques actions ou initiatives phares :

•  Le Label :

Programme de labellisation Générale de Santé contractualisé par un programme de certification « AFAQ Engagement de Service » reposant sur le respect de 5 engagements (sécurité des patients – accueil convivial et efficace – information utile et compréhensible – connaissance des attentes des patients pour mieux les satisfaire – action contre la douleur).

La polyclinique s’est bien placée pour son audit de certification en juin 2003 et son audit de renouvellement en mai 2006.

•  L’Accréditation ou Certification :

La Polyclinique est engagée dans la démarche d’accréditation ou certification, procédure d’évaluation externe gérée par la Haute Autorité de Santé, visant à développer les actions relatives à la Qualité et à la Sécurité des soins de chaque établissement.

La polyclinique a satisfait à la procédure d’accréditation dans sa version 1 en septembre 2003, a reçu en septembre 2007 les experts visiteurs de la HAS, dans le cadre de la certification version 2.

•  La Politique de Gestion des Risques

Elle est efficiente par l’intermédiaire de différents Comités (Comité des vigilances et des risques, Comité de lutte contre les infections nosocomiales, Comité de lutte contre la douleur…) et du signalement et traitement des événements indésirables.
Le résultat de l’indice composite des activités de lutte contre les infections nosocomiales (score ICALIN) de la Polyclinique pour 2007 est de 97 points, catégorie A.

•  L’Evaluation de la Satisfaction des Patients :

En 2008, le taux de retour des questionnaires de satisfaction patient était d’environ 36%.

98,4% d’entre vous sont globalement satisfaits de la Polyclinique et 76,30% se disent  très satisfaits de l’écoute et de la disponibilité de l’équipe de jour.